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发布时间：2026-02-26
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尊敬的吴立佳、樊怀兰代表：
您提出的“关于提升物业管理和服务水平的建议”已收悉，我中心对您的建议进行了认真研究，现将办理情况答复如下：
针对您提出的小区物业服务是城市管理的延伸，也是社区治理的重要内容。物业服务的质量直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感，也关系到社会的稳定与和谐。但目前上海庙地区小区物业管理服务不到位，整体居民的生活质量和小区的整体价值不能够更好的体现，建议设立物业监督机制，开通物业监督热线，建立有效的沟通渠道，及时了解居民的需求和意见，提高物业服务质量，不断改进服务，提高小区的舒适度和安全性，增强居民的归属感和满意度，进而提升小区的整体价值的问题。
我中心主要从以下几个方面进行答复。
一、已建立物业服务企业信用管理制度。按照《鄂尔多斯市物业企业信用管理办法》对各物业企业进行监督。
二、提高物业企业服务水平。为了不断提升物业从业人员的素质，我们重点在以下三个层次搞好培训的工作；一是邀请市物业协会专家来我旗培训，使物业从业人员了解掌握物业管理方面的法律法规、服务意识，以适应行业发展的需要；二是组织新从业的项目经理参加项目经理职业资格专业知识培训，使每个物业服务企业项目经理都进行专业培训，持证上岗；三是抓好项目经理的在岗继续教育培训，力争使他们的经营理念有转变、管理方式有创新、服务意识有提升。
三、以智慧城市建设为契机，积极考察智慧物业建设模式。充分利用大数据新兴智能技术，打造集业主报修投诉端、社区考核端、企业管理端和政府监督平台相统一的智慧物业管理系统，打通业主大会召开困难的“最后一公里”问题。鼓励物业服务人依靠互联网技术，实现建筑物及其附属设施设备的管理和维修养护方式提档升级，积极拓宽服务领域，开展居家养老、家政、房屋租售、电子商务等衍生或定制服务，加快推进物业行业转型升级。
