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发布时间：2026-03-19
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尊敬的王慧敏代表：
您提出的“关于提升政务大厅窗口的服务水平并实施线上线下打分制的建议”已收悉，现将办理情况答复如下：
一、关于建立公开透明的评价系统情况
2019年，鄂托克前旗政务服务中心按照鄂尔多斯市政务服务中心建设要求，统一在大厅所有窗口设置了好差评设备，服务评价评分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意五种评价结果。办事群众在办理结束后可通过窗口服务评价器进行评价。同时，网上办理的群众也可通过鄂尔多斯政务服务网、“蒙速办”APP、便民服务热线0477-7881234、大厅放置的意见箱、留言簿等多种渠道进行评价反馈。
2025年来，为更及时的收集群众的反馈，鄂托克前旗政务服务中心在所有办事窗口设置了留言二维码桌签，群众扫码后可反馈意见，意见发表后，通过I前旗APP后台以短信提醒的方式发送给政务大厅管理人员，管理人员接收到群众反馈后，针对群众诉求及时解决。
二、关于按月或季度定期进行满意度调查的情况
一是组织开展服务效能评价，按照旗委改革办要求，每年度在政务服务中心开展服务效能评价，通过发放问卷和现场采访的形式及时收集企业和群众满意度情况。二是组织开展营商环境评价。一方面，市经济合作中心不定期对各旗区进行暗访，了解和掌握营商环境存在的问题，我中心对照提出的问题及时进行整改；另一方面，我局所属营商环境促进中心也按年度开展营商环境满意度调查，聘请第三方进行专业化的测评，最终将评价结果反馈我局后及时对照整改。三是积极主动掌握企业和群众满意度，2024年以来，我中心通过开展政务服务开放日活动，领导干部走流程，营商环境体验官、政企恳谈会等形式，多次邀请辖区的企业和群众到政务大厅参观和实操，了解中心各专区业务，并对中心的服务提出整改意见。
三、关于定期公布评分结果和改进方面
对于各级各部门和广大企业群众提出的意见建议，我中心都及时进行了沟通和解决，受限于中心的财务管理要求，以及各级关于政务服务中心奖惩制度，我中心还未能建立有效的奖励制度，在实际工作开展中，我们会为参与活动的群众发放纸巾、毛巾等小礼品，感谢他们的参与和互动。在政务服务工作开展中还是会出现很多不足，对于企业和群众提出的表扬让我们由衷的喜悦，对于企业和群众的痛点堵点难点，我们也感同身受，但政务服务工作范围广，且涉及的进驻部门多，窗口人员素质和能力也参差不齐，管理和提升都面临挑战，“步履不停，我心昭昭”为人民服务，我们永远在路上，企业和群众的需求是我们永恒的追求。今后，我们将继续不断提升政务服务的能力和水平，让企业和群众满意。
